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こんにちは、矢田です。

今日は、人が「無意識レベル」で行なう、
消費行動プロセスについて話をして行きたいと思います。

私たち、サイト運営者は、消費者が無意識レベルで取る行動を、
スムーズに行なってもらえるサイトを意識的に構築する必要があります。

そのためには、まず、ユーザーがどのような行動を、
無意識に取っているのかを把握する必要がありますね。

では、それを踏まえて、今日の話の本題に移りたいと思います。

突然ですが、あなたに一つ質問をします。

例えば、あなたが５万円を現金で私からプレゼントされ、
今から２４時間以内であれば、その５万を使って、
好きな物をネットで何でも買って良いと言われましたとしましょう。

その場合、あなたはどのような行動を取るでしょうか？

少し考えてみて下さい。

一番、最初にあなたの頭に浮かぶことはなんでしょうか？

普通に考えたら、あなたが今、関心のあるや、
考えていることです。

それは、自分の趣味だったり、悩みだったり、
家族や友人、恋人だったり、仕事だったり、
予定だったり・・・

もし、あなたの趣味が旅行であれば、
「え、５万円も使って良いの！？じゃ〜旅行チケット取ろう！」
と、なるかもしれません。

また、もし、あなたがムダ毛の悩みを抱えていたら、
「え、５万円も使って良いの！？じゃ〜脱毛機を買おう！」
と、なるかもしれません。

また、もし、あなたが近日中に、素敵なパーティーへの参加予定があれば、
「じゃ〜、パーティーに着ていく服を買おう！」
と、なるかもしれませんね。

このように、人は「何でも好きな物を買って良い」と言われても、
何か自分が関心のある物にまず、「絞り込み」ますね。

これは、すごく当たり前の話ですが、
サイトを作成する際には是非、意識して下さい。

さて、話を先に進めて行きます。

では、例えばですね、あなたは、その５万円で、
何か「服」を買おうと考えたとします。

次に取る行動というのは何が考えられるのでしょうか？

もしかすると、先ほども例に出たように、
近日中にパーティーに出席する予定があるのであれば、
「パーティーに着ていくドレス」を買おうと考えるかもしれません。

また、あなたが好きなブランドが頭に浮かぶかも知れません。

または、ただ単に、寒くなって来たから、
コートやダウンジャケットを買おうと考えるかもしれません。

このように、「服を買う」と決めたとしても、
やはり、人は、さらに「絞り込む」という行動を取ります。

また、この場合、「５万円」という予算の制限があるので、
「５万円以下の買い物」という絞り込みも、
無意識に行なっていることでしょう。

※「予算」という概念も大事なポイントです。

さて、このように、人は「絞り込む」という行動を、
無意識に行なって行きます。

「パーティーに着ていくドレス」を仮に買うと決めたとしても、
やはり、さらに絞り込みを行なって行きますね。

サイズであったり、価格であったり、ブランドであったり、
色であったり、素材であったり。

ユーザーが、このくらい細かく絞り込める段階になると、
サイト運営側の「お薦め」や、「売れ筋ランキング」、
また、「購入者のレビュー」も、良い参考材料となってきます。

そして、ユーザーが「絞り込む」という行動を続けていくと、
最終的には、「買いたい！」と思う商品というのは、
数点に絞り込まれることになると思います。

・「何を買うか？」のステージから、「どれを買うか？」のステージへ。

・「どれを買うか？」のステージから、「どっちを買うか？」のステージへ。

単純にまとめると、このような流れになってきますね。

ユーザーの選択肢が絞り込まれれば絞り込まれるほど、
「お薦め」や「購入者のレビュー」などが、
ユーザーが最終的な購入の決断を下す際の貴重な判断材料となってきます。

そして、最終的に、ユーザーは、「絞り込まれた一つの商品を買う」
または、「予算の範囲で絞り込まれた商品を全て買う」という行動を取る事になります。

さらには、「予算の範囲で購入を決めた商品に関連する商品も買う」という、
行動を取る場合もあるでしょう。

もちろん、ユーザーには「買わない」という選択肢もありますが、
ここまで絞り込まれた状態で、ユーザーが「買わない」という選択肢を、
選んでしまうということは、販売側の力不足と言わざるを得ません。

さて、今日のメルマガでの話をまとめたいと思います。

「サイト運営側は意識的に、ユーザーの無意識レベルの行動に合わせた誘導を行なうこと」

今日、話をしてきた内容は考えてみれば当たり前のことです。

ただ、大事なことは、私たちがユーザーの立場である時に、
当たり前のように無意識レベルで行なっている行動を、
自分がサイト運営側の時に意識できるかということです。

アフィリエイトサイトに限らず、いろんなネットショップを見て回ると分かると思い
ますが、今日、話をしたことが出来ていないサイトというのは、沢山あります。

ネットショップを見ていても、トップページに表示されているのが、
新着商品だけだったり、お薦め商品だけだったりするサイトが多いですね。

また、メニューに組み込まれているのが、「トップス」「ボトム」「アクセサリー」
のような商品のカテゴリー別けによる、絞り込みしか出来ていないところが多いです。

これでは、「自動販売機」状態の「物売り」のサイトですね。

例えば、今日のメルマガでも例として出て来たように、

「パーティーに着ていくドレス特集」のようなコーナーを設けて、
ユーザーの「絞り込み」に合わせて、その特集ページに誘導するのも良いでしょう。

また、「５万円以下でオシャレをしたい！」という予算が決まっている人向けに、
５万円で出来るコーディネートの特集ページへ誘導するのも良いでしょう。

また、細い脚に憧れている女性や、太い脚に悩んでいる女性に対して、
「脚痩せ効果」のあるジーンズなどを特集したコーナーに誘導するのも良いでしょう。

このように、ユーザーの「無意識の絞り込み」に合わせた誘導を、
サイト運営側が意識して行なってあげると良いです。

絞り込みを行なった後の段階で、さらに、その絞り込まれた中での、
「お薦め」や、「ランキング」を提示することでより、
ユーザーが迷わないサイト作りが可能になります。

・「自分がどういった行動をショッピングの際に行なっているか？」

これを意識して、サイト作成の際に役立ててみて下さい。

では、また。

矢田

 

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